クチコミ返信機能💬
クチコミ返信機能💬
Wan!Passでは、施設にチェックインしたユーザーがクチコミを投稿することができます。さらに施設側から、そのクチコミに対する返信ができます✏️返信はこれまで投稿された全てのクチコミに対して行えます。過去のクチコミも対応いただけます。📍クチコミを投稿できるのは、QRでチェクインしたユーザーのみです🚶
クチコミ返信の使い方👀
１、管理画面にアクセスする
２、メニューから『クチコミ』をクリック
３、投稿された全てのクチコミを確認できます。各クチコミの『返信する』を押して返信が可能です
📍現時点では、新しいクチコミを確認するには管理画面へのアクセスが必要です。定期的に管理画面をチェックしてください
返信はいつでも編集可能です。Wan!Passアプリ上ではこのように表示されます
クチコミ返信のメリット
🐾お客さんからの信頼感が高まる
クチコミに丁寧に返信することで『ちゃんと見ていてくれている施設だ』という安心感が生まれます。特にはじめて行く施設として検討しているユーザーにとって、返信のあるクチコミは来店の後押しになります
🐾ユーザーとのつながりが生まれる
クチコミに返信することで、お客さんとのやりとりが生まれます。ユーザーとのコミュニケーションの場として活用できます
🐾施設の雰囲気が伝わり、集客につながる
クチコミとその返信のやり取りは、他のユーザーにも見えています。『こんな雰囲気のお店なんだ』『スタッフの方が親切そう』と感じてもらえることで、イメージアップや新規集客にも繋がります
口コミを増やすためのポイント✊
クチコミはチェックインしたユーザーだけが書けます。施設からの一声が、口コミを増やす一番の近道です。
✅QR POPを目立つ場所に設置する
クチコミを書いてもらうには、まずチェックインをしてもらうことが必要です。レジカウンターや入口など、お客さんの目に触れやすい場所にQR POPを置きましょう
✅スタッフからクチコミをお願いしてみる
お客さんのチェックインを見かけたら「よろしければアプリからクチコミを書いていただけると嬉しいです」と一言伝えるだけで、書いてくれるお客さんは増えます。積極的に声がけしてみましょう！
✅クーポン機能を合わせて活用する
チェックインするとクーポンが発行できる機能を使ってチェックインを促しましょう
💡クチコミとその返信はお店の『顔』になります。丁寧な返信を積み上げることで、はじめて来るお客さんにも「行ってみたい」と思ってもらえる施設づくりに繋がります。ぜひ積極的に活用してみてください！
よくあるご質問:
悪い口コミがついた場合はどうすればいいですか？
➡ 事実と異なる口コミの記載があった場合は、事務局までご相談ください。
口コミを削除できますか？
➡ 管理画面で削除はできません。