ユーザーの問い合わせ情報の取得について
Wan!Passアプリをお店でご利用いただく際、次のような理由でユーザー様からお問い合わせをいただくことがあります。
- チェックインができない
- 設定条件を満たしているにもかかわらずクーポンが取得できない
- 証明書を誤って登録してしまっている
- 証明書を登録後に有人審査へ移行したものの、審査が完了していない
このようなお問い合わせについては、該当ユーザーの情報を事前に把握できていると、対応がスムーズになるケースがあります。
本ページでは、問い合わせ時に必要となるユーザー情報の取得方法についてご案内します。
取得方法はこちら
1、ホーム画面右下のアカウントをクリック
2、一番下までスクロールし、「問い合わせ情報をコピー」をクリック
3、お問い合わせフォームにペーストする。
このような内容がペーストされます。こちらが問い合わせ情報です！
問い合わせ情報 ユーザーID: d766c882-c1c3-40a3-a186-9890f7e55c31 アプリバージョン: 3.0.0 OS: iOS OSバージョン: iOS 26.2 端末情報: iPhone
なお、アプリ上の不具合や個別ユーザーに関するお問い合わせについては、必ずユーザーご本人様からお問い合わせフォームよりご連絡いただくようご案内ください。
個人情報を含む可能性があるため、施設様からの代理でのお問い合わせはお控えいただきますようお願いいたします。
ユーザー様向けのお問い合わせ窓口はこちらです。
👉️ お問い合わせフォーム
ユーザーのお問い合わせフォームでは、通常、次の情報の入力をお願いしています。
・ご登録者様のニックネーム
・ご登録者様の住所（都道府県のみ）
・ご登録者様のメールアドレス
・ペットのお名前
・ペットの生年月日
・お使いの端末
・アプリのバージョン
補足
上記枠で囲っている情報を問い合わせの際に入力いただきたいのですが、問い合わせ情報をコピーいただくことによって、ユーザー様がお問い合わせフォームに一から入力する必要はありません。
コピーした情報をそのままフォームに貼り付けていただければ、問題なくお問い合わせが可能です。
施設様からユーザー様へご案内いただく際は、上記内容をご参考ください。