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トラブル発生時の対応方法
利用者がQRコードを読み込めません
A：提供するWan!Pass用QRコードは専用アプリでのみ利用可能です。また、通信環境によって読み込めない場合もございます。
問題が解消されない場合はお問い合わせ下さいませ。
★証明書が審査中のユーザーが来店（チェックイン）した際の対応方法
1. トラブル発生時の対応方法
概要:
Wan!Passの管理画面やチェックイン時に発生する可能性があるトラブルと、その対処法を説明します。
よくあるトラブルと解決策
▶ ログインできない
➡ 対処法:
- パスワードを忘れた場合 → パスワードをリセット
- メールアドレスを間違えている可能性 → 正しいメールアドレスを確認
- アカウントがロックされた → 管理者に問い合わせ
▶ チェックインができない
➡ 対処法:
- QRコードが正しく読み取れない → 画面の明るさを上げる / カメラを清掃する
- ユーザーの証明書が未承認 → 証明書のステータスを確認
▶ 管理画面のデータが更新されない
➡ 対処法:
- ページをリロードする
- キャッシュをクリアする
- 別のブラウザで試す
▶ ユーザーからの問い合わせに対応するには？
➡ 対処法:
- よくある質問のリンクを案内する
- 必要に応じてサポートへエスカレーション
💡 よくあるご質問:
▶ トラブルを自己解決できない場合は？
➡ Wan!Passのサポートチームへお問い合わせください。
▶ 管理画面のエラーメッセージが出る場合は？
➡ エラーメッセージの内容を確認し、該当する対処法を試してください。
📚 関連記事:
- 管理画面にログインする
- チェックインができない場合の対処法